1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet, móvil) cuando visitas una página web. Estas cookies son ampliamente utilizadas para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

En zortelo utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias, analizar cómo utilizas nuestro sitio web y proporcionarte contenido personalizado relacionado con nuestros productos, incluyendo StaminaGuard Care.

Al continuar navegando por nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta Política de Cookies. Puedes cambiar la configuración de tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar a la funcionalidad del sitio.

Esta política te ayudará a entender qué cookies utilizamos, para qué las utilizamos y cómo puedes controlar su uso.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

2.1 Cookies Técnicas o Necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de nuestro sitio web y no pueden ser desactivadas en nuestros sistemas. Generalmente solo se configuran en respuesta a acciones realizadas por ti que equivalen a una solicitud de servicios.

2.2 Cookies de Rendimiento y Analíticas

Estas cookies nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más o menos populares y ver cómo se mueven los visitantes por el sitio.

2.3 Cookies de Funcionalidad

Estas cookies permiten al sitio web recordar las elecciones que haces (como tu nombre de usuario, idioma o región en la que te encuentras) y proporcionarte características mejoradas y más personales.

2.4 Cookies de Marketing y Publicidad

Estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios. Pueden ser utilizadas por esas empresas para crear un perfil de tus intereses y mostrarte anuncios relevantes en otros sitios.

3. Cookies Específicas que Utilizamos

4. Cookies de Terceros

Además de las cookies propias, utilizamos cookies de terceros para mejorar nuestros servicios y analizar tu comportamiento de navegación. Estos terceros pueden establecer cookies cuando visitas nuestro sitio web.

4.1 Google Analytics

4.2 Facebook Pixel

4.3 Google Ads

4.4 Otras Integraciones

También utilizamos otras integraciones que pueden establecer cookies:

• YouTube: Para videos embebidos (cookies: VISITOR_INFO1_LIVE, YSC)
• Twitter: Para contenido social embebido (cookies: guest_id, personalization_id)
• Hotjar: Para análisis de comportamiento del usuario (cookies: _hjid, _hjIncludedInSample)
• Zendesk: Para chat de atención al cliente (cookies: __zlcmid, __zlcstore)

5. Base Legal para el Uso de Cookies

5.1 Cookies Técnicas

Las cookies técnicamente necesarias se basan en nuestro interés legítimo de proporcionar un sitio web funcional. Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico del sitio y no requieren tu consentimiento específico.

5.2 Cookies No Esenciales

Para todas las demás cookies (analíticas, funcionalidad, marketing), necesitamos tu consentimiento. Este consentimiento:

• Debe ser libre, específico, informado e inequívoco
• Puede ser retirado en cualquier momento
• Se solicita a través de nuestro banner de cookies
• Se registra y almacena como prueba de consentimiento

5.3 Consentimiento Granular

Te ofrecemos la posibilidad de dar consentimiento por categorías de cookies:

• Cookies analíticas: Para entender cómo interactúas con el sitio
• Cookies de funcionalidad: Para personalizar tu experiencia
• Cookies de marketing: Para mostrarte publicidad relevante

6. Cómo Controlar las Cookies

6.1 Configuración en el Sitio Web

Puedes gestionar tus preferencias de cookies directamente desde nuestro sitio web:

• Banner de consentimiento: Aparece en tu primera visita
• Centro de preferencias: Accesible desde el pie de página
• Configuración granular: Controla cada tipo de cookie individualmente
• Retirar consentimiento: Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento

6.2 Configuración del Navegador

La mayoría de navegadores web permiten cierto control sobre las cookies a través de la configuración del navegador:

6.3 Herramientas de Terceros

También puedes utilizar herramientas específicas para controlar cookies de terceros:

• Your Online Choices: www.youronlinechoices.com
• Network Advertising Initiative: www.networkadvertising.org/choices
• Digital Advertising Alliance: www.aboutads.info/choices

6.4 Navegación Privada

Los navegadores también ofrecen modos de navegación privada o incógnito:

• Las cookies se eliminan cuando cierras la ventana del navegador
• No se guarda historial de navegación
• Los sitios web pueden seguir funcionando, pero con funcionalidad limitada

7. Consecuencias de Deshabilitar Cookies

Si decides deshabilitar o rechazar cookies, es posible que experimentes las siguientes limitaciones en tu experiencia de navegación:

7.1 Funcionalidad Limitada

• Es posible que tengas que volver a introducir tu información en cada visita
• Las preferencias personalizadas se perderán
• Algunas características interactivas pueden no funcionar correctamente
• El carrito de compras puede no recordar productos seleccionados

7.2 Experiencia Menos Personalizada

• No podremos recordar tus preferencias de idioma o región
• El contenido y las ofertas pueden no ser relevantes para ti
• Las recomendaciones de productos serán genéricas

7.3 Análisis y Mejoras

• No podremos analizar cómo utilizas el sitio para mejorarlo
• Los errores técnicos serán más difíciles de detectar y corregir
• El rendimiento del sitio puede verse afectado

Importante: Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico del sitio no pueden ser deshabilitadas, ya que el sitio web no funcionaría correctamente sin ellas.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los servicios que utilizan cookies pueden transferir tus datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas:

8.1 Garantías de Protección

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales tipo de la UE
• Códigos de conducta aprobados
• Mecanismos de certificación

8.2 Proveedores Principales

9. Retención y Eliminación de Datos

9.1 Períodos de Retención

Los datos recopilados a través de cookies se conservan durante diferentes períodos según su propósito:

• Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador
• Cookies analíticas: Máximo 26 meses (Google Analytics)
• Cookies de marketing: Máximo 13 meses
• Cookies funcionales: Hasta que retires el consentimiento

9.2 Eliminación Automática

Los datos se eliminan automáticamente cuando:

• Expira el período de retención establecido
• Retiras tu consentimiento para cookies no esenciales
• Solicitas la eliminación de tu cuenta
• Ejerces tu derecho de supresión

9.3 Eliminación Manual

Puedes eliminar cookies manualmente:

• A través de la configuración de tu navegador
• Utilizando nuestro centro de preferencias de cookies
• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente

10. Derechos del Usuario

En relación con las cookies y los datos que recopilamos a través de ellas, tienes los siguientes derechos:

10.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre qué cookies utilizamos y qué datos personales recopilamos a través de ellas.

10.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos recopilados a través de cookies.

10.3 Derecho de Supresión

Puedes solicitar la eliminación de datos recopilados a través de cookies cuando:

• Los datos ya no sean necesarios para los fines originales
• Retires tu consentimiento
• Los datos hayan sido tratados ilícitamente

10.4 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar recibir los datos recopilados sobre ti a través de cookies en un formato estructurado y de uso común.

10.5 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles.

10.6 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Contacta con nosotros en [email protected]
• Utiliza nuestro centro de preferencias de cookies
• Llama al +34 913 973 837
• Envía una carta a nuestra dirección postal

11. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Cookies puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.

11.1 Notificación de Cambios

Te notificaremos sobre cambios importantes de las siguientes maneras:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Actualización del banner de cookies (si es necesario)
• Notificación por email para cambios sustanciales
• Actualización de la fecha en la parte superior de esta política

11.2 Consentimiento para Nuevas Cookies

Si añadimos nuevos tipos de cookies que requieren consentimiento, te pediremos una nueva autorización específica antes de implementarlas.

11.3 Historial de Versiones

Mantenemos un registro de las versiones anteriores de esta política. Puedes solicitar acceso a versiones históricas contactando con nosotros.